Индустрия красоты переживает масштабную трансформацию. Как эти изменения влияют на рынок и что нужно делать бизнесу, чтобы оставаться конкурентоспособным, рассказал руководитель категорий «Красота» и «Здоровье» на Авито Услугах Игорь Санников.
Как вы оцениваете текущие тренды в сфере индустрии красоты?
На фоне технологического развития рынок стремительно уходит в онлайн: сейчас большинство людей ищут мастеров красоты через сервисы объявлений и карты — им важно сразу увидеть примеры работ, почитать отзывы других, сравнить цены. При этом клиенты хотят получить услугу здесь и сейчас, желательно рядом с домом или работой. Это повышает ценность локального и точечного маркетинга, а также то, как выглядит салон или мастер в интернете.
Вместе с этим клиенты становятся требовательнее не только к качеству услуги, но и к уровню сервиса — важны удобство записи, понятная коммуникация, комфортное пространство и индивидуальный подход. Всё это сегодня не «дополнительные опции», а норма.
Параллельно растет число частных мастеров. Работа «на себя» становится более привлекательной: меньше бюрократии, выше гибкость, больше ощущение контроля. Это не только усиливает кадровый голод в салонах, но и меняет динамику рынка: вместе с мастером уходит клиентская база, а бизнес теряет выручку. В борьбе за квалифицированных сотрудников, руководителям приходится пересматривать подход: строить партнерские отношения, инвестировать в развитие и рост своей команды.
Фото: freepik
А какие еще вызовы стоят перед индустрией?
В 2025 году индустрия красоты продолжает адаптироваться к новым условиям. Рост конкуренции и изменение поведения клиентов требуют от бизнеса гибкости и умения быстро перестраиваться. Дополнительное давление на маржинальность оказывают рост цен на расходные материалы. Для поддержания уровня сервиса салоны вынуждены повышать цены, однако не могут делать это в полной мере из-за сдержанного роста покупательской способности клиентов. Чтобы выжить и развиваться, предпринимателям важно грамотно выстраивать внутренние процессы: управлять загрузкой мастеров, эффективно работать с CRM-системами, оптимизировать расписание и следить за ключевыми показателями. В условиях, когда ресурсов становится меньше, побеждают не те, кто просто хорошо делает свою работу, а те, кто выстраивает системную модель — с аналитикой, планированием и автоматизацией. Это помогает удерживать клиентов и масштабироваться без потери качества.
Кроме того, в крупных городах значительно увеличился спрос на услуги, которые можно получить в шаговой доступности в ближайшее время. Люди не хотят тратить время на дорогу ради привычных процедур. Это серьёзный вызов для салонов, особенно тех, кто не адаптировал клиентский путь под новые ожидания.
Какие услуги пользуются наибольшим спросом среди клиентов в Татарстане? Есть ли какие-то специфические предпочтения или особенности, характерные для нашего региона?
В марте 2025 года спрос на бьюти-услуги в Татарстане вырос на 14% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Особенно заметен рост интереса к оформлению бровей и ресниц — плюс 46% по сравнению с мартом 2024-го. Также увеличилось количество запросов на уход за лицом (+14%) и парикмахерские услуги (+12%). Среди популярных направлений — наращивание волос, ламинирование и наращивание ресниц.
Отдельно стоит отметить устойчивый рост интереса к спа-программам (+13%). Если раньше для отдыха и снятия стресса жители региона чаще выбирали рестораны и развлекательные центры, то теперь все больше людей отдают предпочтение восстановительным практикам: баням, бассейнам и спа-уходам.
Фото: freepik
Как чувствуют себя салоны в конкуренции с частными специалистами?
Конкуренция между салонами и частными специалистами действительно усиливается, особенно на фоне роста рынка: согласно исследованию, 24% игроков фиксируют увеличение количества заказов, а еще 30% ожидают роста в этом году. Мы тоже видим подтверждение этой тенденции: спрос на услуги в категориях «Красота» и «Здоровье» по стране вырос на 11% год к году, а количество мастеров, предлагающих свои услуги в этой сфере, за год выросло на 15 процентов.
Одновременно с ростом числа частных мастеров набирают популярность бьюти-коворкинги, отвечающие на запросы клиентов в гибкости и доступности услуг рядом с домом. Однако салоны красоты по-прежнему востребованы, например, в парикмахерских услугах, которые клиенты предпочитают получать именно там.
В новых условиях салоны пересматривают стратегию: усиливают специализацию, фокусируются на качестве сервиса, внедряют авторские подходы и адаптируются к цифровым привычкам клиентов. Конкуренция также требует технологической адаптации. Даже классическому салону важно быть «на расстоянии одного клика» от клиента. Онлайн-запись, прозрачные цены и наличие отзывов становятся важными факторами выбора — особенно для молодой аудитории. Цифровые платформы становятся точками входа для клиента и важным каналом продвижения как для частных специалистов, так и для салонов.
На что стоит обращать внимание при выборе частного специалиста в интернете?
При выборе мастера стоит внимательно изучить его опыт и отзывы клиентов. На онлайн-платформах, где размещаются объявления, как правило, работают системы рейтинга и комментариев, которые помогают составить представление о специалисте на основе опыта других пользователей.
Также важно помнить, что пользователь сам может запросить у мастера документы, подтверждающие квалификацию — такие как сертификаты или дипломы. Это обычная практика и дополнительная гарантия, что вы обращаетесь к профессионалу.
Кроме того, некоторые платформы предлагают мастерам пройти добровольную проверку по документам — при этом в профиле появляется специальный значок «Документы проверены». Тем не менее, решение всегда остаётся за пользователем, поэтому рекомендуем подходить к выбору исполнителя с вниманием.
Фото: freepik
Какие цифровые решения наиболее востребованы среди частных мастеров и малых студий?
Как уже говорил ранее, цифровизация стала важным драйвером роста индустрии красоты. Если раньше многие мастера полагались в основном на «сарафанное радио», теперь у них есть возможность выстраивать более системную работу с клиентами.
Онлайн-запись — один из ключевых элементов: она помогает сэкономить время, упрощает взаимодействие с клиентом и делает бизнес более прозрачным. Цифровые инструменты — такие как публикация портфолио, система напоминаний, возможность сохранять мастеров в избранное или быстро связаться через автоответы — позволяют лучше организовать рабочие процессы, выстраивать отношения с постоянными клиентами и привлекать новых. Это особенно важно для небольших салонов и мастеров, которые конкурируют за внимание аудитории и ценят доступ к простым, но действенным каналам продвижения.
Что важно учитывать мастерам, чтобы выделяться на фоне конкурентов?
Первый шаг — тщательно проанализировать себя как мастера. Важно понимать, чем именно вы отличаетесь от других. Это может быть уникальная методика, авторский подход, редкая услуга или даже стиль общения. Во-вторых, важно активно работать над своим онлайн-присутствием: обновлять портфолио, показывать результаты своей работы, использовать видеоконтент, который поможет продемонстрировать ваши навыки. Хорошо работают коллаборации с другими мастерами, участие в мероприятиях, вебинарах и выставках — это повышает узнаваемость.
И, конечно, постоянное обучение и развитие: индустрия стремительно меняется, и важно быть в новинок. Курсы повышения квалификации, участие в тренингах, отслеживание трендов и технологий — все это поможет не только поддерживать актуальность услуг, но и повысить уровень профессионализма. Еще один важный момент — качественное взаимодействие с клиентами. Поддержка связи после визита, внимательное отношение к отзывам, оперативность в общении, специальные предложения для постоянных клиентов помогают формировать доверие и укреплять лояльность.
Фото: freepik
На конференции Авито Услуг председатель татарстанского республиканского отделения «ОПОРЫ РОССИИ» Антон Баклашов говорил, что уходят в онлайн в основном бизнес из Казани, а в маленьких городах и районах об этом еще мало знают и, соответственно, мало пользуются. Как планируется это решать и продвигать?
Мы действительно видим, что уровень цифровизации выше в крупных городах, таких как Казань. Однако ситуация постепенно меняется и в небольших населенных пунктах. Для того, чтобы мастера со всей страны могли узнавать об инструментах продвижения и развивать свои навыки, мы проводим образовательные вебинары и онлайн-программы с привлечением экспертов из различных отраслей. По данным Авито Услуг, в марте 2025 года в Татарстане спрос на курсы обучения с нуля и переподготовки вырос в три раза год к году, а спрос на обучение в сфере красоты вырос в 2 раза. Наша задача — предоставить простые и эффективные инструменты, которые будут доступны и полезны вне зависимости от города или масштаба бизнеса.
Подпишитесь