Продавцы этого маркетплейса жалуются, что им не слишком понятен введенный с 3 апреля на площадке механизм отказа от включения товаров в автоакции.
Кроме того, некоторые селлеры утверждают, что маркетплейс якобы пессимизирует в выдаче карточки продавца, который отказался от участия в принудительных распродажах. В Ozon отметили, что это не "отказников" понижают, а согласившихся повышают.
Механизм отказа от участия в автоматических акциях на Ozon появился после предписания ФАС. Антимонопольщики предупредили, что два крупнейших маркетплейса России должны предоставить продавцам право самим решать, снижать им цены на свои товары или нет, и если да, то до какого предела.
Однако селлерам Ozon не понравился новый порядок отмены автоакций. Официальный канал для связи маркетплейса с продавцами наполнился вопросами и жалобами. Причем недоумения возникают как у крупных селлеров, так и у тех, чьи обороты невелики.
Продавцы жалуются на неоднозначность правил:
По их словам, блокировка автоакций возможна двумя способами – через Excel-файл и через сайт. В таблице есть колонки, в которых можно прописать минимальную цену и установить блокировку.
При этом селлеры утверждают, что в системе сложно понять, какая настройка имеет приоритет — минимальная цена или блокировка, а также как система отработает, если данные из Excel будут противоречить данным с сайта.
Очень не хватает, судя по жалобам, продавцам Ozon возможности поставить единый запрет на автоакции, приходится ставить галочку в карточке каждого товара по отдельности. А это, понятное дело, не радует селлеров, у которых сотни и тысячи наименований в продаже.
Но самое большое беспокойство у торгующих на Ozon вызвало то, что карточки их товаров, если отказаться от участия в автоакциях, начинали заметно проседать в поисковой выдаче. По их оценкам, видимость товаров в результатах поиска снижается на 10% и более.
А ведь если Ozon и правда снижает приоритет для товаров без автоакций, это нарушает предписание ФАС. Потому что ведомство запретило ухудшать положение продавцов, если те не хотят продавать товары по скидке.
Поскольку жалобы селлеров подхватили профильные СМИ и Телеграм-каналы, Ozon оперативно отреагировал на них, дав официальный комментарий.
"С 3 апреля в личном кабинете продавцов есть настройка "Автоматически добавлять товар в акции", ее можно включить или выключить — как для всего ассортимента, так и для конкретных позиций. Запретить автодобавление можно за пару минут через API или Excel-файл.
Для работы с Excel нужно скачать шаблон, протянуть значение "Нет" в одном из столбцов напротив всех товаров или части из них и загрузить файл в личный кабинет.
Никаких понижающих коэффициентов за запрет на автодобавление на площадке нет.
Товары продавцов, продолжают получать дополнительный бустинг в поисковой выдаче за участие в акциях. Опция автодобавления дает дополнительные 10 п.п к бустинга в поиске, поскольку с ней товары продаются быстрее, и обороты продавцов растут", — сообщили в Ozon.
Кстати, такой же механизм поощрения есть и на Wildberries.
Интересно, не является ли поощрение продавцов за участие в автоакциях своеобразным способом ухудшения положения тех продавцов, которые в них отказались участвовать? Наверное, дать ответ на это сможет только ФАС.
Также читайте на нашем сайте:
- ФАС дал Ozon и Wildberries еще месяц на то, чтобы покончить с принудительным участием селлеров в распродажах
- ФАС потребовала от Ozon и Wildberries прекратить принудительные скидки и не снижать цены без явного согласия продавца за его счет
- Селлеры опять жалуются в ФАС на принудительные скидки маркетплейсов