Исследование выявило, что люди считают ИИ более сострадательным, чем специалистов в области психического здоровья. Результаты четырех экспериментов, в которых приняли участие 550 человек, показали, что ответы искусственного интеллекта оценивались как более сочувственные по сравнению с ответами профессионалов.
В среднем ответы ИИ были оценены на 16% более сострадательными, чем ответы людей, и предпочитались в 68% случаев. Примечательно, что даже когда участникам было известно, что они общаются с ИИ, а не с человеком, это не влияло на их оценку.
Дария Овсянникова, руководитель исследования из Торонтского университета, объяснила успех ИИ его способностью выявлять мельчайшие детали и сохранять объективность при описании кризисных ситуаций. Это позволяло ИИ генерировать внимательную коммуникацию, создающую иллюзию эмпатии. Одновременно человеческие респонденты могли показывать худшие результаты из-за подверженности усталости и выгоранию.
Элеонора Уотсон, эксперт по этике ИИ, отметила, что искусственный интеллект может моделировать поддерживающие ответы с замечательной последовательностью и видимой эмпатией. В отличие от людей, ИИ не ограничен клиническим опытом и когнитивными ограничениями, что фундаментально меняет подход к терапевтической поддержке.
По данным Всемирной организации здравоохранения, более двух третей людей с психическими заболеваниями не получают необходимой помощи. В странах с низким и средним уровнем дохода эта цифра достигает 85%. Доступность ИИ в сравнении с человеческими терапевтами делает его полезным инструментом в сфере психического здоровья, передает журнал Communications Psychology.