На заводе попросили подождать, но потребитель ждать не захотел
Мотоцикл Мinsk X250 поступил в сервис ООО «МотоВелоЗавод» 3 сентября. На предприятии владельца предупредили, что придется подождать – много заказов. Акт осмотра мотоцикла был составлен 1 октября. Однако владелец мотоцикла с ним не согласился и решил прибегнуть к независимой экспертизе.
Директор «МотоВелоЗавода» Сергей Манько сообщил, что причина отказа в гарантии – нарушение правил техобслуживания мотоцикла потребителем. При подготовке акта приема-передачи мотоцикла владелец рассказал, что он поменял масло самостоятельно. Хотя в руководстве по эксплуатации указано, что такие сложные операции, как замена масла (тем более первая), должны проводиться только в специализированном сервисном центре.
Поменял масло сам – нарушил правила техобслуживания
«В ходе осмотра также установили превышение уровня масла в двигателе в два раза. Владельцу мотоцикла на это было указано. Специалисты сервисного центра двигатель не разбирали, поскольку разрешения на это не получили. Для такой работы требуется наряд-заказ – то есть дается добро на ее выполнение на платной основе. Мы понимали, что это не гарантийный случай, ведь человек сам поменял масло», – сказал Сергей Манько.
Далее предприятие отправило письмо на адрес интернет-магазина c разъяcнением, что этот случай не считается гарантийным.
18 октября владелец забрал мотоцикл. «Перед тем он попросил заменить масло, что наши специалисты и сделали. С того времени никаких претензий в адрес завода не поступало», – сказал Сергей Манько. Однако потом в интернете стали появляться критические публикации.
Как может решиться вопрос
Директор завода отметил, что права потребителя ущемлять нельзя, но и вредить имиджу предприятия тоже нельзя. Сейчас, по его словам, есть несколько вариантов решения вопроса:
- мы готовы забрать технику и вернуть потребителю деньги;
- либо заменить мотоцикл;
- либо его отремонтировать.
Однако нужно увидеть результаты независимой экспертизы – пока они на завод не поступили. «Мы не знаем, какой вопрос был поставлен экспертам. Когда их заключение будет у нас, мы все досконально изучим. Мы не утверждаем, что течи не было, – она была. Только ведь нужно разобраться, почему она появилась: это ошибка технического производственного цикла или же к ней привело нарушение правил эксплуатации транспортного средства», – сказал Сергей Манько.
По словам руководителя, с мотоциклами Мinsk X250 подобных ситуаций еще не возникало. Эта модель производится 8 лет, она востребована как на внутреннем рынке, так и за рубежом. По продажам этот мотоцикл у завода на втором месте – в нынешнем году продано около 1200 единиц.
Комментарий Регионального общества защиты потребителей
В данном случае потребитель имеет право предъявить требования, указанные в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Он может потребовать:
- заменить некачественный товар на товар надлежащего качества;
- соразмерно уменьшить стоимость;
- безвозмездно устранить недостатки;
- возместить расходы по устранению недостатков;
- расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
Существует перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата. К их числу относится и мотоцикл. В его отношении расторжение договора и возврат денег либо замену можно потребовать только в том случае, если по истечении 30 дней со дня передачи товара потребителю в нем был обнаружен существенный недостаток или нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков.
К слову, как-то другой владелец мотоцикла Minsk X250 делился с ABW своими впечатлениями о пользовании мотоциклом.
Чтобы сообщить об ошибке, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Подписывайтесь на ABW и читайте новости раньше всех!