$$$

All inclusive в Таиланде: о чем нужно заранее знать туристу

О чем турагентам стоит предупреждать клиентов.

По оценкам туроператоров, спрос на туры в Таиланд по системе «Все включено» в последнее время растет. Путешественникам нужно знать, что такой тип питания в стране существенно отличается, например, от турецкого, египетского, кубинского All inclusive. Были даже судебные претензии от разочарованных россиян. О том, что ждет туристов, выбравших «Все включено» в Таиланде, эксперты рассказали Profi.Travel.

В Таиланде хорошо развита инфраструктура, поэтому многие туристы (примерно 95%) выбирают отели на завтраках, а на долю All inclusive приходится менее 1%, рассказали в компании Anex. Питание «Все включено» более популярно в отдаленных регионах, где не очень развита инфраструктура за пределами отелей. Например, на популярном Као Лаке (в 100 км от Пхукета) картина спроса немного меняется в сторону выбора более расширенного типа питания, в том числе и All inclusive.

В Fun&Sun подтвердили: отели, работающие по системе «Все включено», появляются в Таиланде — в первую очередь там, где за пределами гостиниц еще не достаточно развита инфраструктура. И уточнили, что распространение All inclusive началось именно с Као Лака. Некоторые гостиницы, которые находятся не столь далеко от поселков с развитой инфраструктурой, предлагают Light All Inclusive, но по сути это, скорее, Halfboard Plus. «Именно „Все включено“ — только на Као Лаке пока, — подчеркнули в компании. — То есть там, где некуда выйти».

Коммерческий директор «Интуриста» Филипп Обручев-Миронов напомнил, что спрос на расширенное питание в Таиланде начал набирать обороты, когда направление вновь стало принимать иностранных туристов после пандемии. Отчасти это было связано с ограниченным открытием кафе и ресторанов, неуверенностью путешественников в их уровне безопасности, связанной с Covid. Тогда большинство отельеров начали предлагать полупансионы и пансионы, увеличивая стоимость проживания.

«Однако после 2022 года российские туристы, лишившись возможности расплачиваться картами, начали активно запрашивать варианты питания с включенными напитками, как в знакомой по Турции, Египту, Доминикане, Кубе, Мальдивам системе «Всё включено», — рассказал эксперт.

По его словам, сейчас до 40% всех изначальных запросов на тайское направление приходится на расширенные типы питания, а 20% из них — на «Всё включено». Выбирают All inclusive чаще всего семьи с детьми.

Более того, как отметил Филипп Обручев-Миронов, достаточно много туристов, уже находясь на отдыхе, просят заменить расширенную систему питания на завтраки или вообще пытаются отказаться от этой услуги с возвратом части средств. Однако отели редко идут навстречу, так как продукты заказываются заранее.

«Изначально туристы рассчитывают, что при „Все включено“ тратиться больше не придется, максимум — на романтику и изыски, а качественные блюда, напитки и развлекательная программа будут обеспечены. Но в Таиланде все не так, как в Турции, Египте, Доминикане, — пояснил эксперт. — Больших территорий с многочисленными станциями питания и выбора здесь, чаще всего, нет. Если на завтрак многие отели уровня 4*+ и 5* предлагают достойный шведский стол, то обед и ужин, включённые в базовое питание в рамках полупансиона и выше, — это либо сеты с тайским уклоном, либо вариант по меню».

Да и на шведском столе еда вкусная, но однообразная. В детском меню нередко преобладает фаст-фуд и газированные напитки с большим содержанием сахара.

С напитками все еще сложнее. Бывает, что они не включены вовсе или предлагаются только местного производства и только в баре.

Как рассказала Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, был прецедент, когда туроператору пришлось самому заплатить за напитки, на которые рассчитывали туристы. Они забронировали тур с типом питания All inclusive, но уже на месте выяснилось, что это вариант тайского «Все включено» — напитки в стоимость не входили. «Туристы сохраняли чеки, после предъявили претензии туроператору, компания компенсировала часть расходов», — рассказала юрист.

Масштабная анимация и круглосуточные схемы питания — тоже пока редкость в Таиланде. Филипп Обручев-Миронов назвал в качестве исключения Club Med Phuket. Есть, конечно, и другие гостиницы, предлагающие приближенный к турецкому сервис, но стоит выяснить эти нюансы до бронирования и предупредить туристов. В отзывах на отели, в том числе и на Као Лаке, путешественники, выбравшие систему «Все включено», делятся впечатлениями: питание — отличное, но предупреждают — по меню.

Подборка отелей в Таиланде, работающих по системе «Все включено»:

Краби
Beyond Resort Krabi 4*
Panan Krabi Resort 4*
Peace Laguna Resort And Spa 4*
Sofitel Krabi Phokeethra Golf & Spa Resort 5*

Самуи
Chaweng Regent Beach Resort 4*
Fair House Beach Resort & Hotel 4*
Intercontinental Koh Samui Resort 5*
Paradise Beach Resort Samui 4*
Royal Muang Samui Villas 5*

Као Лак
Apsara Beachfront Resort & Villa 4*
Avani+ Khao Lak Phuket Suites & Villas 5*
Beyond Resorts Khaolak 4*
Grand Mercure Khao Lak Bangsak 5*
Graceland Khao Lak Beach Resort 5*
Kalima Resort & Villas Khao Lak 5*
Kantary Beach Khao Lak 5*
Khaolak Emerald Beach Resort & Spa 4*
Le Meridien Khao Lak Resort & Spa 5*
Mai Khao Lak Beach Resort & Spa 5*
Pullman Khao Lak Resort 5*
Ramada Resort By Wyndham Khao Lak 5*
The Sands Khao Lak By Katathani 5*
X10 Khaolak Resort 5*

Паттайя
Hotel Baraquda Pattaya By Heeton 5*
Veranda Resort Pattaya Na Jomtien — Mgallery 5*

Пхукет
Club Med Phuket 4*
Princess Kamala Beach Front Hotel 4*
The Marin Phuket 5*
The Yama Hotel Phuket
Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach 4*
Proud Phuket 4*
Yama Hotel Phuket 4*
Fusion Suites Phuket Patong (ex. Mai House Patong Hill) 4*
Hilton Garden Inn Phuket Bang Tao 4*
Phuket Graceland Resort & Spa 5*
Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach 5*
Avista Grande Phuket Karon Resort & Spа 5*
Pullman Phuket Panwa Beach Resort 5*

1666

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#отели#выездной туризм#Таиланд

Фото: Obi - @pixel9propics, unsplash

Написать комментарий

Неделя вебинаров с «Русским Экспрессом». Учимся продавать премиум. Регистрация тут>>

Дмитрий Владимиров: «Sikora предлагает рейсы 500 авиакомпаний и 2 миллиона вариантов проживания»

Туристическим компаниям стала доступна новая система бронирования с расширенным функционалом.

18 сентября 2024 07:00 SikoraНа правах рекламыРеклама. ООО «СИКОРА» (ИНН 9723221110). erid: LjN8KFYEe

В мае 2024 г. взяла старт новая многофункциональная онлайн-платформа бронирования для туристических агентств Sikora. Что она предлагает профессионалам турбизнеса? Расскажет коммерческий директор Sikora Дмитрий Владимиров.

— Дмитрий, для каких целей была создана Sikora? Скажем прямо, на рынке сейчас и так немало систем для бронирования различного рода туруслуг — в том числе и в В2В-сегменте.

— Да, решений для турагентств действительно немало, но в последние годы новые системы практически не появлялись. Мы ставили перед собой задачу создать профессиональный IT-сервис для туризма, который будет не только закрывать потребности в бронировании, но и представит турагентам дополнительные возможности через расширение функционала сервиса. У Sikora свой взгляд на коммерческую политику и принципы обслуживания туристических агентств.

— Чем Sikora отличается от других онлайн-систем?

— В первую очередь тем, что проект был создан компанией Trivio, чей онлайн-сервис по организации командировок trivio.ru входит в топ-3 в своём сегменте рынка. Он обслуживает крупных корпоративных заказчиков. Для Sikora это означает прочную базу как в IT-сфере, так и в опыте работы с клиентами и многочисленными туристическими услугами.

— То есть Sikora — это возможность для Trivio выйти на новый для себя рынок?

— Так и есть. К созданию нового продукта были привлечены профильные специалисты, их участие позволило адаптировать сервис Trivio для нужд туристической отрасли и одновременно сохранить всё самое значимое и полезное, что успело себя зарекомендовать в trivio.ru

— Как это отразилось на подходе к взаимодействию с агентами?

— Исключительно позитивно. Своей целью мы видим предоставлять агентам сервис, сопоставимый с уровнем обслуживания крупных корпоративных клиентов.

— И каким образом вы планируете этого достичь?

— Составляющих немало. Начну с тех, что вряд ли ожидают от традиционной онлайн-системы. Мы предоставляем ещё и офлайн-услуги: оказываем визовую поддержку и помогаем с оформлением ж/д-билетов по Европе и в Китае. Можем оказывать такие нетипичные дополнительные услуги, как например, покупка билетов в музеи за пределами России.

— Давайте все же вернемся в онлайн. Какие услуги можно оформить с помощью системы Sikora?

— В системе 7 разделов: ж/д-билеты (по России), авиабилеты, отели, «Аэроэкспресс», трансфер, автобусы, услуги в аэропорту (речь о бронировании VIP-залов, бизнес-залов, Fast Track). В сочетании с вышеупомянутым офлайном это, пожалуй, делает нашу систему одной из самых наполненных услугами.

— Насколько широкий в Sikora выбор авиабилетов и отелей?

— Более чем. К оформлению в Sikora предлагаются рейсы более 500 авиакомпаний, включая лоукостеры, и свыше 2 млн вариантов проживания по всему миру от широкого перечня российских и зарубежных поставщиков. Для поиска доступны не только отели, но и апартаменты, хостелы и др. Мы понимаем потребности пользователей и стараемся расширить спектр услуг. Всё это важно, но, пожалуй, не является определяющим пунктом при выборе сотрудничества с комплексными сервисами.

— Что Вы имеете в виду?

— В первую очередь качество обслуживания, предоставляемое службой поддержки. Это крайне важно, особенно при постпродажных операциях: возвраты, обмены и т. п. В Sikora служба поддержки готова оказывать помощь в режиме 24/7. Сотрудники СП — универсальные специалисты и работают с запросами по всем представленным в системе разделам.

Коллеги решают вопросы оперативно, хотя в каких-то случаях и вынуждены предупреждать партнёров о задержках, если речь идёт, скажем, о работе через зарубежного поставщика. Взаимодействие осуществляется через чат в заказе. Как показывает практика, общение в мессенджерах более результативно и позволяет избежать искажений. Но если агенту удобнее передать запрос по телефону, в службу поддержки всегда можно позвонить.

— Если агент по каким-то причинам остался недоволен качеством обслуживания, к кому он может обратиться?

— По любым вопросам и предложениям можно обратиться к персональному менеджеру сопровождения, который выделяется каждому партнёру, независимо от объёма заказов. Кстати, если заказов много, служба поддержки предложит свою помощь в создании профилей пассажиров. Например, если турагенту предстоит оформить ж/д билеты для 50 человек, ему останется только распределить пассажиров по местам в вагонах поездов, не тратя время на внесение паспортных данных пассажиров, так как профили для них были заранее созданы сотрудниками службы поддержки. Помимо содействия в создании профилей возможна помощь и в оформлении самих услуг.

— В начале интервью Вы упомянули про свой взгляд не только на наполнение системы, но и на её функционал. Какой функционал Sikora способен заинтересовать агента?

— Начну со своих личных пристрастий: мой рейтинг возглавляет возможность одним кликом восстановить бронирование с истёкшим тайм-лимитом. Чрезвычайно экономит время. Такую же важную цель преследует и функция по формированию коммерческих предложений для заказчиков агента. Данный функционал сквозной для всех разделов системы. В КП изначально можно отложить вариант перелёта и конкретный тариф на выбранном рейсе, а затем дополнить вариантом ж/д перевозки и/или проживания в отеле и, наконец, одним файлом направить на согласование покупателю. Немаловажно, что наши клиенты могут брендировать маршрутные квитанции и ваучеры на размещение, формируемые в системе.

— Какие еще инструменты, унаследованные из корпоративной структуры дают конкурентные преимущества Sikora?

— Пожалуй, всё, что касается аналитики и отчётности: глубина заказов, структура расходов, доля возвратов, средняя стоимость оформленных за заданный период услуг и даже структура выбросов CO2. В Sikora есть профили туристов, которые можно редактировать, дополнять, прикреплять информацию о мильных картах. Блок «Финансы» позволяет автоматически формировать закрывающие документы, счета и акты сверки. Вся отчетность наглядная, к ней можно вернуться в любой момент или скачать файлы для передачи коллегам.

— Есть ли какой-то непривычный функционал или нестандартные опции в системе?

— Во-первых, это возможность отслеживать рейсы по оформленным авиабилетам. Активировав соответствующую опцию в заказе, пользователь будет получать оповещения: об отмене и задержке рейса, о начале регистрации, о назначении выхода в аэропорту, багажной ленты и т. п. Еще одна полезная функция — Travel Plan. По сути, это «шпаргалка» по поездке — в ней прописаны все услуги, оформленные для путешественника в Sikora.

— Если говорить о коммерческой составляющей, может ли агент добавлять свои сборы при оформлении услуг в Sikora?

— На сегодняшний день такая возможность присутствует для ж/д билетов и авиабилетов, сборы видны в квитанции, формируемой вместе с самим билетом. Сборы агента в разделе «Проживание» в процессе реализации, запрос на их появление мы получили от клиентов. По их же рекомендации мы добавим возможность переключения с режима со сборами агента на режим без этих сборов (на этапе выбора рейсов и тарифов). Мы не идеализируем нашу систему и всегда открыты для взаимодействия с агентами, по возможности прислушиваемся к их пожеланиям. Sikora — система молодая, живая и технологичная. Поэтому мы расширили возможности для сборов: их можно задать вплоть до каждого авиаперевозчика в привязке к билету или полётному сегменту.

— А на каких условиях туристические компании могут получить доступ к системе Sikora?

— Подробно с ними можно ознакомиться на нашем сайте sikora.travel или направить нам заявку на получение дополнительной информации. Условия весьма гибкие и вариативные, предусматривают варианты сотрудничества как по предоплате, так и постоплате, как со сборами, так и без них. Даже предусмотрена возможность кешбэка за оформление билетов.

— Дмитрий, благодарим за содержательный разговор.

— Спасибо и вам! Был рад пообщаться и рассказать о Sikora подробнее.

391

Поделитесь:

#внутренний туризм#выездной туризм#автоматизация бизнеса и IT#интервью

Кавминводы не выходят из моды

Курорты Кавминвод на втором месте по спросу у организованных туристов.

18 сентября 2024 07:00 Туроператор AnexНа правах рекламыРеклама. ООО «Анекс Туризм». erid: LjN8K1yfh

По данным Ассоциации туроператоров РФ (АТОР), этой осенью Кавминводы вошли в тройку самых популярных направлений внутреннего организованного туризма, заняв второе место после Краснодарского края и набрав 16% от всех продаж туроператоров по России. Агенты уверены, что рост числа пакетных предложений может даже увеличить эту цифру.

Межсезонье — самое благоприятное время для оздоровительного туризма: в это время цены на размещение, а нередко и на процедуры, снижаются, при этом качество лечения остается стабильным. Поэтому если ваши туристы запланировали совместить отдых с санаторно-курортным лечением, сейчас самое время присмотреться к Кавминводам — региону, сочетающему природную красоту и целебные источники, богатые традиции гостеприимства, вкусную еду и качественные медицинские услуги.

Чтобы узнать, какие курорты Кавминвод пользуются самым высоким спросом и какие проблемы мешают более активным продажам, Profi.Travel провел опросы среди агентов, реализующих туры на этом направлении.

Первый опрос был посвящен тому, какие курорты Кавминвод туристы спрашивают чаще всего. Безусловным лидером здесь стал Кисловодск, набрав 39% и обогнав расположившийся на втором месте Пятигорск (10%). Это неудивительно, учитывая, что Кисловодск — крупнейший курорт региона, и именно здесь расположено большинство гостиниц разного уровня: от скромных гостевых домов до санаториев, которые по качеству и комфорту размещения способны конкурировать с отелями 5* и плюс к этому обладают самой современной лечебной базой. Ессентуки и Железноводск набрали 5% и 2% соответственно.

При этом 17% опрошенных отметили, что при выборе путевки для клиентов они ищут санатории под конкретные заболевания, а целых 27% ответили, что не работают с этим регионом вообще.

Именно последним ответом было продиктовано создание следующего опроса. Редакция Profi.Travel попыталась узнать, что нужно сделать для того, чтобы турагенты, которые не занимаются продажей туров в регион, обратили бы на него внимание и включили в свой ассортимент, а те, кто уже это делает, увеличили бы объем продаж.

На первом месте (за него проголосовали 29% опрошенных) оказалось пожелание выбора из большего количества пакетных предложений от туроператоров. На втором (16%) повышенная комиссия от отелей и санаториев. На третьем (12%) стремление посетить и увидеть лично — во время рекламника — те курорты, которые в дальнейшем будут предложены туристам. Ещё 12% выразили сомнение в том, что в сезон в местных санаториях есть места (и, соответственно, шанс выбрать для клиентов хороший вариант проживания), а 10% ответили, что для увеличения продаж им нужно больше актуальной информации по направлению.

Всего 5% опрошенных честно признались, что не разбираются в санаторно-курортном лечении и именно поэтому не продают туры на курорты Кавминвод, а 16% ответили, что среди их клиентов отсутствует спрос на такой продукт.

Комментируя результаты опросов, сотрудники туроператора Anex отметили интересную тенденцию: если раньше санатории были местом отдыха в основном для людей пожилого возраста, то сейчас на них все чаще обращает внимание молодежь, поддерживающая тренд на здоровый образ жизни. «В современных санаториях нередко можно увидеть молодых людей, которые, например, делают полный чек-ап организма и с удовольствием совмещают это с отдыхом на курорте», — отметили в пресс-службе компании.

168

Поделитесь:

#туроператоры#внутренний туризм#турагентства

Фото: unsplash.com

Статьи по теме

И на пляж, и на концерт: на отдыхе в Малайзии возможно всё Ох, уж этот ваш инфобиз, или почему выставка ОТМ стала платной Концерт Валерия Меладзе, гастрономическая выставка и неделя моды — главные события осени в Дубае

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

В почте

© 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742 18+

Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25

Редакция Profi.Travel

Написать в Отдел продаж WhatsApp

Техническая поддержка

shumov@profi.travel

RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть