Маркетинговые рассылки в WhatsApp и WABA: отличия, преимущества

Как эффективно использовать WhatsApp и WABA для маркетинговых рассылок. Советы по увеличению охвата и улучшению взаимодействия с клиентами

Среди многочисленных мессенджеров, WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена) удерживает лидерство благодаря своей простоте и функциональности. В 2024 году аудитория WhatsApp* в России достигла 95 миллионов пользователей, что делает его не только популярным средством общения, но и мощным инструментом для бизнеса.

Несмотря на появление новых маркетинговых инструментов, рассылка через WhatsApp* остается одним из самых эффективных методов взаимодействия с клиентами и продвижения бизнеса. В этой статье мы расскажем, как настроить рассылку в WhatsApp*, для каких бизнесов она подходит, как правильно составлять текст сообщений, и предложим готовые шаблоны для разных ситуаций.

Этот материал подготовлен с помощью сервиса Revvy, который помогает продвигать локальный бизнес через маркетинговые рассылки в WhatsApp*, автоматические уведомления, допродажи и продвижение на картах и сайтах с отзывами.

Виды и задачи массовых рассылок в WhatsApp

Маркетинговые рассылки в WhatsApp могут быть различного типа, в зависимости от цели:

Рекламные рассылки

Эти сообщения предлагают товары или услуги, которые пользователи уже рассматривали или добавляли в корзину. Также сюда входят акции и скидки, стимулирующие повторные покупки. Цели:

• Увеличение среднего чека и продаж.
• Привлечение клиентов в онлайн или оффлайн точки.
• Повышение лояльности клиентов.

Информационные рассылки

Сообщения об изменениях в графике работы, адресе или открытии новых точек. Цели:

• Повышение лояльности клиентов.
• Уведомление о важных новостях, чтобы избежать негативного опыта.

Сервисные рассылки

Сообщения, подтверждающие действия пользователя на сайте, такие как статус заказа или регистрация. Цели:

• Увеличение доверия клиентов.
• Информирование о статусе заказа или платежа.

Триггерные рассылки

Сообщения с ограниченными по времени акциями или промокодами. Цели:

• Увеличение продаж.
• Привлечение клиентов на сайт или в магазин.
• Повышение лояльности.

Опросы

Сообщения с просьбой оценить качество обслуживания или товара. Цели:

• Улучшение качества обслуживания.
• Повышение качества товаров или услуг.

Кому подойдет рассылка в WhatsApp

Маркетинговые рассылки в WhatsApp* эффективны для бизнеса любого масштаба:

• Ритейлеры и недвижимость. Общение с клиентами, отправка предложений, консультации.
• Маркетплейсы и e-commerce. Уведомления о статусе заказа, акциях, напоминания о брошенных корзинах.
• Кафе, рестораны, салоны красот.  Уведомления о бронировании, напоминания о визитах, предложения скидок.
• Сфера обслуживания. Уведомления о статусе записи, акции, индивидуальные скидки.

Как сделать рассылку в WhatsApp

Шаг 1: Сегментируем клиентскую базу

Разделите аудиторию по полу, возрасту, семейному положению и интересам. Это поможет нацелить сообщения на конкретные группы.

Шаг 2: Текст для WhatsApp рассылки

Персонализируйте сообщение, обращайтесь по имени, будьте краткими и ясными. Сообщение не должно превышать 160 символов.

Шаг 3: Ссылки

Вставляйте активные ссылки на ваш сайт или каталог.

Шаг 4: Визуал

Используйте креативные и информативные изображения для улучшения восприятия текста.

Шаг 5: Частота отправлений

Найдите баланс, чтобы не надоедать клиентам, но и не давать забыть о вас.

Шаг 6: Автоматизация

Настройте автоматическую отправку сообщений для экономии времени.

Шаг 7: Регулярность рассылок

Отправляйте сообщения регулярно, чтобы поддерживать связь с клиентами.

Шаг 8: Тестирование

Используйте A/B тестирование для определения наиболее эффективных сообщений.

Чем отличаются рассылки по «серому» WhatsApp и WABA? 

Преимущества и ограничения

Верификация через WABA не всегда проходит с первой попытки. Если Meta обнаружит несоответствия, у вас будет возможность дополнить или скорректировать данные. При успешной верификации лимиты на диалоги существенно увеличиваются, что позволяет более активно использовать WhatsApp Business API для роста и развития вашего бизнеса. Недавно Revvy интегрировала WABA, добавив его в список коммуникационных каналов наряду с WhatsApp*, Telegram, VK и SMS.

Преимущества использования WABA

Подключив WABA, вы получите множество преимуществ:

Правила работы с WABA

Для успешного использования WABA и избегания блокировок следуйте этим рекомендациям:

Регистрация и настройки

• Указывайте правильный и доступный сайт в Facebook Business Manager (FBM) (Facebook принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена).
• Согласованность сайта в FBM* и профиле канала.
• Указывайте юридическую информацию на сайте.
• Сайт должен быть создан давно и иметь историю активности.
• Личная страница администратора должна быть активной.
• Facebook Business Manager* должен иметь историю активности.
• Администраторы должны быть реальными людьми.
• Соблюдайте политику Facebook* и WhatsApp*.
• Включите двухфакторную аутентификацию.

Правила отправки сообщений

• Используйте корректные номера телефонов.
• Не используйте купленные базы.
• Начинайте рассылку постепенно.
• Следите за рейтингом номера в Facebook*.
• Проводите тестирование сообщений перед массовой рассылкой.
• Персонализируйте сообщения.
• Избегайте слишком длинных текстов.
• Проверяйте качество канала связи.

Заключение

WhatsApp Business API (WABA) — это мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности маркетинговых кампаний. Рассмотренные в статье виды рассылок — рекламные, информационные, сервисные, триггерные и опросы — позволяют бизнесу любого масштаба эффективно общаться с клиентами, продвигать товары и услуги, а также повышать лояльность и доверие аудитории.

Подключение к WABA предоставляет множество преимуществ: использование интерактивных кнопок для повышения конверсии, отсутствие необходимости в включенном телефоне, брендированное имя компании вместо номера, неограниченное количество сообщений и высокую трастовость. Следование рекомендациям по регистрации и настройкам, а также правилам отправки сообщений позволяет избежать блокировок и максимально эффективно использовать API.

Регулярная, персонализированная и сегментированная рассылка в WhatsApp* помогает удерживать клиентов, информировать их о новинках и акциях, а также собирать ценные отзывы. Использование готовых шаблонов сообщений и автоматизация процессов делает маркетинговые кампании более простыми и эффективными.