Как речевой ИИ повышает эффективность контакт-центра: опыт VOXYS по внедрению ботов-суфлеров

Содержание Что такое бот-суфлёр Преимущества для бизнеса Как работает бот-суфлёр Что такое NLU Реальное применение Подробно о решении рассказывает Иван Завьялов, менеджер по поддержке продаж цифровых продуктов VOXYS. Что такое бот-суфлёр Боты-суфлеры — один из трех типов чат-ботов . Чат-боты — более общая категория электронных помощников . Они делятся на: Кнопочные. Интерфейс такого бота состоит из кнопок с вариантами действий. В зависимости от выбранного человеком варианта бот при нажатии на кнопку выдает нужный ответ, переводит на специалиста или проводит клиента дальше по меню...