Сервисы видеосвязи должны соответствовать строгим требованиям финансовых организаций с точки зрения как безопасности, так и удобства для тысяч своих сотрудников
ИИ для удаленного оказания услуг
Тренд на внедрение ИИ в сервисы видеосвязи возник задолго до 2023 года. Модели ИИ отвечают за ставшие уже привычными виртуальные фоны и размытие, а некоторые из них справляются с полноценной бьютификацией лица говорящего.
Кроме создания приятной картинки в кадре ИИ помогает эффективно распределять ресурсы сотрудников. Автоматическая транскрибация экономит тысячи рабочих часов, и теперь вместо рутинного набора текста специалисты уделяют больше времени решению приоритетных задач.
Важным направлением в развитии становится составление резюме встречи. Большинство подобных решений на рынке создаются с помощью ChatGPT, но рабочими их пока сложно назвать. ИИ не может отделить важную информацию от ненужной, особенно если во время встречи разворачивается дискуссия.
Между тем крупные банки изучают возможность оказания услуг клиентам в ходе онлайн-встреч. Здесь важен аспект подтверждения личности, и в законодательной плоскости вопрос удаленной идентификации решается. В марте 2023 года директор департамента финансового мониторинга и валютного контроля Банка России Илья Ясинский отметил, что данная инициатива активно обсуждается ЦБ и Росфинмониторингом. В июне 2023 года Совет Федерации предложил правительству вместе с регулятором подготовить соответствующий законопроект. Для этого необходимо будет внести поправки в Федеральный закон № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии отмыванию доходов». Возможность открытия счетов без личного присутствия будет протестирована в 2024 году.
В то же время, чтобы идентификация по видео стала возможна, ВКС-сервисы (сервисы видеоконференцсвязи) должны быть оснащены системами выявления мошенников, в частности инструментами для обнаружения дипфейков. Удаленная идентификации по видео станет возможна только тогда, когда вопрос будет окончательно проработан и законодательно, и технологически.
Интерфейс, с которым не нужно разбираться
Когда в 2022 году многие организации столкнулись с необходимостью смены сервиса видеосвязи, одним из ключевых факторов выбора стал интерфейс решения. Скорость перехода напрямую зависела и зависит от удобства сервиса, никто не хочет тратить время специалистов на обучение работе в ВКС-системе.
В банках все чаще отказываются от услуг технических специалистов, которые организуют видеосвязь. Теперь они не создают ссылки на встречи для коллег, а отвечают на вопросы сотрудников. ВКС-система должна быть интуитивно понятна пользователю, желающему запланировать конференцию самостоятельно.
Онлайн-доска и деление на группы
Банки среди ВКС-сервисов ищут решение, заточенное под все сценарии. Например, для групповой работы нужны встроенная онлайн-доска и таймер, а также для проведения тренингов важна возможность делить участников на команды, для оценки вовлеченности которых используются чат и голосования в нем. Не менее важно для анализа эффективности обучения создание статистики.
Облачная запись таких встреч тоже значительно оптимизирует время. Тем, кто не смогли присоединиться, легко отправить ссылку на видеофайл. Это гораздо быстрее, чем скачивать запись на устройство и загружать заново в файлообменник.
В крупных банках сервис видеосвязи интегрируют с LMS-системой (Learning Management System) — корпоративным университетом. Благодаря этому приглашение на тренинг, лекцию, вебинар можно встроить в программу адаптации или повышения квалификацию сотрудника. Ссылку на запись также можно разместить в программе, чтобы специалист имел возможность посмотреть запись асинхронно.
Оптимизация под VDI
Режим работы удаленных сотрудников часто диктует особые условия, и в этом случае для защиты данных банки используют VDI — виртуальные рабочие места. Технология позволяет не передавать информацию на устройство сотрудника: рабочее место запускается на удаленном сервере. Для уменьшения задержки и нагрузки на сервер ВКС-сервис оптимизируется для работы в виртуальной среде таким образом, чтобы передача звука и видео осуществлялась напрямую с клиентского устройства.