Продавцы бывают зеленые, красные и желтые. Как работает новая система оценки селлеров "Авито"

На крупнейшем российском портале объявлений появилась система оценки качества сервиса продавцов.

Как говорится в сообщении компании, селлеров делят на три группы в зависимости от уровня сервиса: зеленый, желтый и красный.

"Зеленые" продавцы получают приоритет в поисковой выдаче. А объявления "красных" селлеров могут опускаться в поисковой выдаче. "Желтый" будет у пользователей с небольшими недостатками в сервисе. На этом уровне нет преимуществ, но и ограничений тоже нет.

На уровень качества сервиса влияют:

актуальность и достоверность объявлений,
вежливость в общении с покупателями,
скорость отправки товаров Авито Доставкой
наличие отметок о подтверждении данных профиля.

Цель нововведения – поощрять добросовестных продавцов и стимулировать их к повышению качества и скорости взаимодействия с покупателями.

По словам директора по работе с данными "Авито" Андрея Рыбинцева, система скоринга продавцов пока работает на площадке в тестовом режиме.

Сегодня она включена во всех категориях товаров, преимущественно для профессиональных продавцов и продавцов с наибольшим количеством объявлений.

Но пока система охватывает более 25% селлеров на площадке. В начале следующего года скоринг будет запущен для всех продавцов.

По словам руководителя направления репутации пользователей "Авито" Сергея Павлина, в тестовой группе система показала положительные результаты: покупатели стали на 5% чаще контактировать с хорошими продавцами, а пользователи чаще проходили проверки профиля.

"Мы отметили, что пользователи в тестовой группе чаще проходят проверки профиля, когда мы предлагаем это сделать – конверсия увеличилась с 3% до 8%", – подытожил он.

Читайте также другие новости по теме: