Удержание сотрудников (employee-retention) - это организационная цель по удержанию продуктивных и талантливых работников и снижению текучести кадров путем создания позитивной рабочей атмосферы, способствующей вовлечению, демонстрации признательности сотрудникам, обеспечения конкурентоспособной оплаты труда и льгот, а также поощрения здорового баланса между работой и личной жизнью.
Работодатели особенно заинтересованы в удержании сотрудников в периоды низкой безработицы и повышенной конкуренции за таланты. Чтобы удержать сотрудников, организации используют кадровые технологии для найма, оформления, привлечения и поощрения работников, а также предлагают более гибкий график работы и современные льготы, такие как программы физического и финансового оздоровления.
Почему удержание сотрудников важно
Удержание сотрудников важно для формирования команды и сплоченности на рабочем месте, чтобы работники могли доверять и зависеть друг от друга.
Снижение производительности и конкурентных преимуществ - одни из самых больших потерь, когда талантливые сотрудники покидают организацию. Высокий уровень текучести кадров может нанести ущерб способности организации выполнять свою миссию из-за нарушения преемственности, потери институциональных знаний и высоких затрат на замену уходящих работников и обучение новых. Уход сотрудников также может снизить моральный дух и побудить еще больше сотрудников покинуть организацию.
Еще одним негативным эффектом текучести кадров является воздействие на клиентов, которые замечают, что имеют дело с постоянным потоком разных людей. Высокая текучесть кадров обычно сигнализирует потребителям, что с организацией или брендом что-то не так.
Бизнес-выгоды от удержания сотрудников
Вовлечение сотрудников и опыт сотрудников являются одними из наиболее важных стратегий в удержании ценных работников и поддержании позитивных отношений между работодателем и сотрудниками. Значительные преимущества для бизнеса включают следующее:
- Более высокая эффективность процессов. Сотрудники, работающие в течение длительного времени, знают, как компания хочет, чтобы все было сделано, и обладают институциональными знаниями, которые они могут использовать, что приводит к повышению эффективности работы и быстрому достижению целей компании.
- Большая производительность труда. Опытные сотрудники часто умеют быстро и эффективно выполнять свои задачи. И наоборот, наем новых замен обычно вызывает задержки и неизбежные, длительные и дорогостоящие ошибки в рабочих процессах.
- Повышение морального духа сотрудников. Сотрудники с большей вероятностью будут иметь более высокий моральный дух, гордиться своей работой и, следовательно, работать лучше, если у них есть чувство принадлежности к организации. Высокий уровень текучести кадров может создать обратный эффект.
- Снижение расходов на персонал. Набор и обучение персонала могут обходиться организациям в значительные суммы каждый год. Удержание сотрудников - лучший способ сократить эти расходы.
- Улучшение впечатлений клиентов. Клиенты, как правило, отдают предпочтение организациям, где они видят дружелюбные и знакомые лица в течение долгого времени и устанавливают отношения с одним или несколькими сотрудниками. Низкий уровень текучести кадров может способствовать позитивному восприятию клиентов.
- Увеличение доходов и ROI. Многочисленные исследования показывают прямую зависимость между увеличением доходов и снижением текучести кадров, повышением морального духа сотрудников и улучшением их опыта.
Для получения выгоды от практики удержания сотрудников требуется многосторонний подход.
Основные причины высокой текучести кадров
Интервью при увольнении и опросы сотрудников показывают некоторые из наиболее распространенных причин, по которым сотрудники увольняются с работы, включая следующие:
- плохая компенсация;
- недостаточные льготы для сотрудников;
- отсутствие возможностей удаленной работы и работы на дому;
- отсутствие возможностей карьерного роста;
- отсутствие баланса между работой и личной жизнью;
- слабая или неопределенная культура компании;
- нет чувства принадлежности к членам команды или компании в целом;
- отсутствие признания или вознаграждения;
- опасения по поводу финансового состояния компании;
- лучшие возможности трудоустройства в других местах.
Эффективные стратегии удержания персонала
Компании, озабоченные удержанием ценных сотрудников, могут предпринять ряд срочных действий в ключевых областях, чтобы укрепить свои программы удержания и снизить уровень текучести кадров.
Онбординг. Компании, нацеленные на удержание сотрудников, обычно начинают с процесса найма и приема на работу, предоставляя новым сотрудникам соответствующее обучение и ознакомление с культурой компании. Они также дают новым сотрудникам возможность задать вопросы о своей работе и вступить в диалог с руководителями. Сотрудникам часто предлагают гибкий или гибридный график работы или, по крайней мере, проводят с ними опрос, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью и улучшить общее впечатление от работы.
Признание, вознаграждения и компенсации. Некоторые организации используют систематические стратегии признания и вознаграждения, чтобы показать, что они ценят своих сотрудников. Некоторые работодатели полагаются на программное обеспечение для вовлечения сотрудников, которое использует геймификацию и другие методы для признания заслуг работников и предоставления вознаграждений и льгот, таких как розничные скидки. Работодатели также уделяют внимание конкурентоспособной оплате труда, используя программное обеспечение для управления компенсацией сотрудников, которое сравнивает ставки заработной платы с эталонными показателями для данного региона, должности и оценки эффективности работы.
Бенефиты. Работодатели стремятся выделиться на арене найма, предлагая разнообразные льготы, включая добровольные, оплачиваемые работником и субсидируемые корпорацией. К новым видам льгот относятся планы медицинского страхования с более низкими страховыми взносами и более высокими вычетами, страхование домашних животных, программы погашения задолженности по образованию и юридические консультации.
Обратная связь и отзывы о работе. Чтобы способствовать хорошему общению и прозрачности, особенно с появлением удаленных и гибридных рабочих мест, многие компании не ждут ежегодного обзора для оценки работы сотрудника. Вместо этого менеджеры проводят частые встречи один на один с сотрудниками, чтобы обеспечить конструктивную обратную связь, периодически обсуждают их профессиональные интересы и цели, а также поощряют новые идеи..
Обучение, образование и развитие. Компании предлагают сотрудникам возможности для продвижения по службе с помощью программ, обеспечивающих повышение квалификации, планирование преемственности и участие в конференциях и вебинарах. Они также поощряют программы, в рамках которых сотрудник работает в паре с наставником, который может предложить руководство и обучение в конкретной области знаний.
Преимущества. Для обеспечения баланса между работой и личной жизнью компании предлагают гибкий график работы, отгулы и сокращенную рабочую неделю; удаленную работу по графику "работа из дома"; возможности удаленной работы для продления отпуска и пребывания в праздничные дни. Они также обучают менеджеров поощрять сотрудников брать отпуска.
Удобства. Работодатели все чаще предоставляют такие удобства в офисе, как эргономичные и стоячие столы, субсидированное питание, бесплатные закуски, дневной уход, уход за пожилыми людьми и центры отдыха с такими играми, как пинг-понг и бильярд.
Программное обеспечение (ATS) входит в число многих инструментов управления персоналом, которые играют определенную роль в деятельности по удержанию сотрудников.
Метрики удержания сотрудников и их измерение
Отделы кадров могут внедрить программное обеспечение для вовлечения сотрудников, чтобы проводить пульсовые опросы о впечатлениях работников о компании и принимать меры по исправлению ситуации в тех областях, где сотрудники демонстрируют низкую удовлетворенность работой. Такие опросы обычно анонимны и кратки, поэтому сотрудники с большей вероятностью примут в них участие.
В организации ощущение принадлежности и того, что тебя слышат, считаются ключевыми аспектами удержания сотрудников. Работники также часто отмечают важность руководителей, которые их поддерживают. Частые опросы - это способ оценить отношение сотрудников к своему руководителю.
Работодатели также используют корпоративные оздоровительные технологии, которые поощряют командную работу в рамках всей компании с помощью различных методов, таких как соревновательные мероприятия и групповые волонтерские проекты. Содействие физическому и психологическому благополучию иногда является ключевым аспектом корпоративного оздоровления. Например, организации могут предоставлять стимулы и скидки на медицинское страхование для сотрудников, которые используют носимые устройства, мобильные устройства и другие метрики для отслеживания своего физического здоровья и активности.
Источник: