Данные, информация, знание: в чём разница?
Представим себе, что из большой библиотеки вдруг исчез каталог. Все данные – книги на полках – остались на месте. Информация в книгах – формулы, факты, имена – тоже никуда не пропали. Но без знаний о том, как найти кратчайший путь к нужной информации, работать в такой библиотеке будет очень сложно.
Эффективность и скорость бизнеса тоже напрямую зависят от знаний, которые есть в организации. Они могут быть разными: для контакт-центра – о том, как правильно общаться с абонентами, для продавцов – о новых продуктах и системе скидок. А ещё все без исключения сотрудники должны знать, с кем согласовывать заявление на отпуск и по какой системе в компании начисляются бонусы. Это – знания о внутренних корпоративных процессах.
Системы управления знаниями (Knowledge Management Systems, или KMS) объединяют все эти знания, поддерживают их в актуальном состоянии и обеспечивают к ним простой и быстрый доступ.
Что могут KMS-системы?
Для чего бизнес использует системы управления знаниями?
Плюсы и минусы Knowledge Management Systems
Преимущества:
Подводные камни:
Что касается систем обучения, они похожи на KMS тем, что и там, и там пользователи могут проходить тесты и оценивать уровень своих знаний. Но цели у этих систем изначально разные. KMS предназначены для хранения знаний и быстрого доступа к ним, а системы обучения – для ведения образовательного процесса по принципу: прошёл тему – сдал тест – в зависимости от набранных баллов получил доступ к следующему уроку или пошёл на пересдачу.