Термином CRM обозначаются программные продукты, которые за счёт удобного и быстрого доступа ко всем данным, а также расширенных возможностей коммуникации позволяют существенно поднять эффективность работы с клиентами. На сайте https://www.bitrix24.ru/features/ можно ознакомиться с бесплатной системой Битрикс24, применение которой даёт пользователям значительные возможности положительно влиять на объёмы продаж.
Возможности системы Битрикс24
Ознакомившись с функциями системы, можно оценить, насколько она способна усовершенствовать работу руководителя фирмы. Он имеет возможность в любой момент видеть, каково количество запросов от клиентов, как они обрабатываются и кто этим занимается. Руководитель располагает всей информацией о клиенте и его обслуживании: откуда клиент пришёл, что его интересовало, какие ответы он получал от сотрудников компании.
CRM оказывает руководителю реальную повседневную помощь: она способна распределять заказы среди менеджеров, рассылать клиентам SMS, вести записи разговоров, выставлять клиентам счета, составлять отчёты. Фактически, система самостоятельно ведёт клиента по воронке продаж. Использование системы позволяет увеличить и первичные, и вторичные продажи.
В системе Битрикс24 имеются готовые шаблоны для компаний различного профиля (например, салона красоты, аптеки и т.д.). Там уже настроены воронки и туннели продаж, роботы для рассылки сообщений и прочие сервисы. Вся система легко внедряется без помощи профессиональных программистов.
Коллтрекинг в Битрикс24
Коллтрекинг представляет собой инструментарий для отслеживания звонков. Он даёт возможность оценивать рентабельность рекламных каналов и эффективность рекламных кампаний. На странице https://www.bitrix24.ru/features/more/calltracking.php имеется информация о возможностях и особенностях коллтрекинга в системе Битрикс24.
Если компания размещает рекламные объявления в социальных сетях, в Google Ads, на радио и т.д., то для пользования коллтрекингом необходимо каждому объявлению присвоить свой номер телефона. После этого коллтрекинг даст информацию, какое количество звонков пришло с определённого рекламного канала, а также то, сколько из позвонивших потенциальных клиентов на самом деле совершили покупки. Это позволяет проанализировать, какая реклама окупается, а какая нет, и скорректировать рекламную политику. Коллтрекинг в системе Битрикс24 является бесплатным.