Решение частично пересмотреть в одностороннем порядке соглашение, действовавшее на протяжении многих лет, встретило резкую критику со стороны клиентов Barclays.
Один из крупнейших британских банков, обслуживающих физических лиц, Barclays отменил услугу бесплатного снятия наличных в отделениях Post Office, теперь плата не взимается только за пополнение счета. Это решение вызвало не только возмущение клиентов, но и претензии надзорного органа Payment System Regulator; по мнению экспертов, комиссия за снятие наличных противоречит общей стратегии обеспечения финансовыми услугами пригородов и малых населенных пунктов в ситуации, когда неуклонно снижается число физических отделений банков и наблюдается нехватка банкоматов.
Потребители, опрошенные службой мониторинга рынков Which?, назвали решение Barclays «шокирующим» и ущемляющим их права на использование собственных денежных средств.
В ответ банк гарантировал для защиты интересов клиентов-физлиц сохранение как минимум одного отделения в отдаленных городах в ближайшие два года.