«ВымпелКом» запустил B2S-платформу для интернет-сервисов. Речь идет об услугах для сервисных компаний.
B2S – business to service – бизнес для сервисных компаний. Платформа была запущена в тестовом режиме в 4 квартале прошлого года, а с начала 2019 года к проекту стали подключаться крупнейшие интернет-сервисы. В пресс-службе «Билайна» отмечают, что с переходом на B2S-платформу сервисные компании смогут перейти от телефонного спама к «последовательному общению» с клиентами.
С помощью набора API-интерфейсов платформы разработчики смогут создавать голосовые сервисы и мобильные приложения для бизнеса без капитальных затрат на инфраструктуру. Представители оператора утверждают, что это позволит компаниям сэкономить до нескольких миллионов долларов.
Задача платформы — отсеивать неэффективные тактики, например, холодные звонки, и предлагать вместо них новые сценарии голосовых коммуникаций. Даже для крупнейших компаний станут доступны сценарии общения, кастомизированные под каждого конечного клиента.
Платформа представляет возможность соединять клиента с одним и тем же менеджером в компании, который ведет именно этого клиента и видит содержание предыдущих разговоров. Кроме того, платформа может напрямую связывать продавцов и покупателей, не разглашая телефонных номеров друг друга, что позволит повысить уровень цифровой безопасности для клиентов.