В Благовещенске в 4 Городской поликлинике подвели итоги первого месяца работы обновленной регистратуры, рассказывает пресс-служба Правительства Амурской области.
За это время в поликлинике: уменьшились очереди, ускорились процессы сдачи и выполнения лабораторных анализов, упорядочилась работа процедурного кабинета, упростилась запись к терапевтам и узким специалистам.
«В поликлинике работает сервис Электронная регистратура, за которым мы тщательно следим, чтобы не допускать сбоев. Утром дежурят 3 оператора, днем 2. Пациенты могут записаться к врачу через сайт, по телефону, а также непосредственно в самой поликлинике, оформив и распечатав талон через терминал. Помимо этого мы оказываем экстренную помощь в специально отведенном для этого кабинете. Регистратуру мы переоборудовали в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Преобразования коснулись даже оконных проемов – их сделали ниже, чтобы пациентам было удобнее общаться с регистраторами сидя. Кроме того, мы усовершенствовали процесс доставки амбулаторных карт в кабинет врача: все карты пациентов, записавшихся накануне, в назначенный день проходят сразу же к кабинету доктора – там их ждут уже подготовленные документы, включая медицинскую карту», - сообщила главный врач поликлиники Наталья Дубоделова.
Для комфорта людей в зонах ожидания установлены мягкие банкетки, а на отдельном столике – «пульт лояльности», на который заведена система оценки качества обслуживания. Любой может нажатием пальца на одну из четырех кнопок выразить свое мнение относительно работы поликлиники.
Фото: amurobl.ru