На день рождения мужчина получил в подарок незабываемые эмоции, вот только о том, что они будут негативные, молодого человека не предупредили.
"В мае-месяце мне подарили сертификат на прокат квадроциклов, к сожалению, воспользоваться я им не смог", - рассказывает Александр Запотылок.
Версии, по которым минчанин не может получить свой законный подарок, на протяжении 6 месяцев менялись: неподходящие погодные условия, отсутствие свободного сеанса, сломанная техника.
В конце концов, срок подарочного сертификата истек и на память о подарке у мужчины остался красочный конверт и неприятный осадок.
"У меня складывается впечатление, что данная фирма «Дару сервис» ставит своей целью заработок денег. О качестве услуг никто не заботится, активируешь – не активируешь, воспользуешься – не воспользуешься", - считает Александр.
На сайте компании бизнесмены позиционируют свою фирму как супермаркет незабываемых эмоций. Надо сказать, удовольствие это не из дешевых.
В идеале счастливый обладатель заветной карточки должен получить яркие эмоции и впечатления, но, по факту, данная компания реализует подарки со знаком «невнимания» к клиенту.
Посмотреть в зубы дареному коню пришлось и минчанину Арсению.
"Мы сбрасывались на подарок коллеге, она – любитель экстремальных видов спорта и, в связи с этим, мы купили ей сертификат «Дару» на прыжок с парашютом, подарили его. Она приехала на Боровую и ей там отказали в использовании сертификата, в связи с тем, что «Дару» не оплатила ДОСААФу данную услугу. После этого мы пытались вернуть сертификат на место покупки", - говорит Арсений Василевский.
Вот так сложные отношения между подарочным сервисом и исполнителями услуг превратились в сплошной негатив для клиентов.
"На день рождения мне подарили купон на прыжок с парашютом от организации «Дару» и мне посчастливилось столкнуться с этими ребятами. За день до своего прыжка я узнал, что сертификат недействителен и у меня не получится прыгнуть, сезон прыжков при этом заканчивался и никто из сервиса «Дару» меня не предупредил об этом", - делится своим негативным опытом общения с фирмой Владимир Масловский:
Кстати, подарочные сертификаты в Беларуси активно реализуют большинство магазинов и различных организаций. И нет ничего сложного в том, чтобы самостоятельно приобрести товар или услугу в подарок близкому человеку. В данной ситуации подарочный сервис можно рассматривать как посредника между покупателем и продавцом.
За красивую открытку фирма берет комиссию, а вот гарантий на подарок при таком сотрудничестве нет никаких. Больше всего возмущает минчан нежелание организации решать проблемные моменты.
"Девушка, которая продавала сертификаты, отказалась давать пояснения по нашему случаю и телефон руководства давать отказалась. Также было сказано, что руководство и офис переезжают. За приобретением сертификата на какие-то развлечения в «Дару бай» мы обращаться, естественно, больше не будем", - говоритАрсений Василевский.
Минчанина можно понять. Ведь приобретая подарок, Арсений никак не ожидал такого поворота событий. И все же, в какие двери и как стучать, чтобы добиться правды?
"Потребитель имеет полное право обратиться с письменным заявлением в организацию, где он приобрел сертификат, то есть «Дару» и потребовать расторжения договора и возврата утраченной суммы. В том случае, если добровольно организация деньги не вернет, потребитель вправе либо самостоятельно, либо с помощью организаций по защите прав потребителя обратиться с исковым заявлением в суд с требованием возврата суммы и материальной компенсации морального вреда", - прокомментировал ситуацию юрист Юрий Перевозков.
А вот руководители крупнейшего подарочного сервиса комментировать ситуацию отказались.
И тогда журналисты приобрели сертификат и попытались получить свою порцию незабываемых впечатлений.
После звонка диспетчеру компании узнаем – воспользоваться сертификатом можно не ранее, чем через три недели. На определенные виды услуг – запись на месяц вперед.
Да, кстати, прыгнуть, например, с парашютом можно только в сезон. О чем при реализации подарка не говорится ни слова. Ведь главное – продать.
"В любом случае, до того, как Вы решите приобрести сертификат в подарок для себя или для своих близких, я рекомендовал бы ознакомиться с текстом того договора, который размещен на сайте организации. Потому что там есть такие моменты, которые человека разумного могут не устроить, и он просто не будет приобретать услуги через подобного рода посредника", - пояснил Юрий Перевозков.
по инф. СТВ