3 августа 2015 года. Ежедневно сотрудники службы «одного окна» готовы оказать свыше 150 видов услуг
Многофункциональные центры (МФЦ) отмечают день рождения. Они появились в 2011 году — и тут же завоевали популярность у горожан. На днях мэр Москвы Сергей Собянин открыл новый МФЦ в Северном Бутове.
— Сеть центров госуслуг в Москве пополнилась еще восемью точками обслуживания, — заявил Сергей Собянин. — Открыто шесть новых центров, и два переехали в более удобные для граждан помещения. Таким образом, программа создания этих учреждений выполнена на 90 процентов. Еще около десяти центров госуслуг мы планируем открыть до конца года. А остаток придется на начало 2016 года. Практически вся территория Москвы охвачена возможностью получать государственные услуги в комфортных условиях и достаточно быстро.
СТОЯТЬ ЗА СПРАВКОЙ БОЛЬШЕ НЕ НУЖНО
Вспомните: еще несколько лет назад за любой справкой приходилось стоять в длинной очереди. Сегодня ситуация изменилась самым радикальным образом. Среднее время ожидания в столичных МФЦ — не больше 3 минут.
— Москва лидирует в мире по этому показателю, — рассказала директор учреждения МФЦ Москвы Елена Громова. — Больше 15 минут сейчас в центрах ожидает лишь 1 из 150 посетителей. Для сравнения: в начале 2014 года это был практически каждый пятый.
Сегодня, по данным столичных властей, в многофункциональные центры государственных услуг поступает более 1,6 миллиона обращений в месяц, а число самих центров перевалило за сотню.
Каждый день сотрудники МФЦ — а их 5 тысяч — готовы оказать 152 услуги и выдать более 200 видов документов. А еще в 2015 году у сотрудников МФЦ появился собственный учебный центр, где люди проходят обучение по конфликтологии, изучают разнообразные тематические направления.
— Специалисты МФЦ универсальны, — заявил мэр Москвы Сергей Собянин. — Они оказывают почти 75 процентов всех услуг, необходимых горожанам. И с каждым годом мы наращиваем их количество. Начинали с 15 процентов, сейчас уже три четверти. Динамика снижения очередей очень серьезная — за два года в десять раз. По сравнению с прошлым годом — где-то раза в четыре.
Автор: Владимир Новиков, "Вечерняя Москва"
В МФЦ Москвы работают около 5 тысяч сотрудников, и они повышают квалификацию, чтобы оказывать помощь еще быстрее
СЕМЬ ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
— Москва — единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных семь дней в неделю с 8:00 до 20:00, — рассказала Елена Громова. — Даже в самых продвинутых странах по воскресеньям учреждения не работают.
Мы передали самые востребованные услуги универсальным специалистам. Это уменьшает очереди.
Вместо одного окна посетитель может обратиться к любому свободному специалисту.
По словам Громовой, за четыре года существования центры государственных услуг расширились так, что Москва входит по доступности и по охвату в лидирующую тройку мира, — это стало возможным за счет активного общения с горожанами.
В мировом рейтинге среди 18 мегаполисов Москва уверенно занимает первое место. В тройку лучших также вошли Сан-Паулу и Баку. Центры оценивались по качеству обслуживания, доступности и обратной связи.
Многофункциональные центры активно развиваются. В ближайшее время на территории Новой Москвы заработает первый стационарный центр «Мои документы». Уже сейчас на присоединенных территориях действуют мобильные офисы. Каждый месяц сотрудники совершают более 50 выездов для приема посетителей и предоставляют 35 услуг.
Еще одно новшество — зеленые ящики для обращений граждан.
В 38 центрах госуслуг Москвы можно опустить в них свое предложение или жалобу. Зеленые ящики призваны помочь гражданам, которые по каким-то причинам не могут задать свой вопрос через сайт или не знают, куда обращаться. В общем, МФЦ делают Москву куда более дружелюбным и удобным для жителей городом.
Ознакомиться с графиком праздничных мероприятий можно будет на сайте www.md.mos.ru.
Горячая линия всех центров госуслуг: (495) 587-88-88 (c 08:00 до 20:00).
Работают центры в ежедневном режиме с 08:00 до 20:00
ПОЗИЦИЯ
Алексей Шапошников, председатель Мосгордумы:
- Темпы работы нынешней Думы не уступают предыдущим созывам. А по числу принятых законов сегодня мы находимся впереди. За это время от граждан поступило 11 346 обращений. Вопросы чаще всего касаются градостроительства, строительства и землепользования, деятельности Мосгордумы, а также жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства. Наиболее активны женщины: 62 процента от всех обращений поступает именно от них. Возраст большинства — предпенсионный и пенсионный. Письма по электронной почте направляют 43 процента горожан. Десять процентов обращений — коллективные. Депутаты также выходят на улицы города в рамках рейдов. Они направлены на контроль за ценами в продуктовых магазинах, аптеках. Также проходили рейды с целью выявить факты незаконной продажи слабоалкогольных энергетиков.
ЦИФРА
215 документов, из которых 46 являются законопроектами, приняли депутаты Мосгордумы по итогам весенней сессии. Большинство документов — на тему организации государственной власти и местного самоуправления.