Фото: Shutterstock
Деловая репутация и имидж компании — часть нематериальных активов организации. Это общее сложившееся мнение о качествах, достоинствах и недостатках организации в сфере делового оборота, которое определяет отношение к ней и может приносить сверхнормативную прибыль. Положительная репутация является частью рыночной стоимости компании.
Время «быстрых денег» в России заканчивается. Происходит смена приоритетов с краткосрочного, сиюминутного успеха на стратегический, стабильный, который невозможен без формирования нематериальных активов и управления ими. Один из видов нематериальных активов предприятия — деловая репутация и имидж компании. Хорошая репутация:
- облегчает доступ к различным ресурсам (финансовым, кадровым);
- обеспечивает экономическую безопасность бизнеса;
- позволяет эффективно влиять на рынки, обеспечивая их передел в свою пользу.
Например, шведская компания ИКЕА не стремится завоевать доверие покупателей любой ценой: при разработке товаров на первый план выдвигаются требования экологической чистоты и соблюдение прав человека. Основные слагаемые деловой репутации компании — защита природы, использование только легальной древесины, соблюдение надлежащих условий труда, недопустимость детского труда.
Составляющими деловой репутации и имиджа компании могут быть следование этическим принципам в отношениях с внешними и внутренними партнерами, качество продукции, репутация топ-менеджеров.
Способы оптимизации деловой репутации и имиджа компании
1. Следует всегда ставить себя на место покупателя и с его позиции решать каждодневные производственные задачи.
2. Необходимо добросовестно и в назначенный срок выполнять все договоренности с партнерами; подтверждать стабильность финансового положения; заботиться о профессионализме сотрудников.
3. Надо показывать подчиненным, что для руководства важны их материальные и духовные проблемы, периодически поощрять работников, устраивать тренинги и семинары. В идеале каждый сотрудник должен считать себя неотъемлемой частью организации. Деловая репутация компании — это во многом следствие ее корпоративной культуры.
4. Важна законопослушность предприятия, нормальные взаимоотношения с государственными органами.
Как защитить деловую репутацию
Угрозы деловой репутации (то есть распространение не соответствующих действительности сведений) могут быть внутренними и внешними. Бороться с этим непросто, но возможно. Есть два способа:
- При выявлении фактов распространения заведомо ложных сведений о Вашем предприятии, наносящих ущерб его деловой репутации, требуйте возмещения причиненного ущерба (внешние угрозы).
- Работайте с персоналом, старайтесь предупредить ошибочные либо противоправные действия работников, способные нанести ущерб деловой репутации компании (внутренние угрозы).