Как повысить эффективность персонала: 5 неочевидных рекомендаций.

Фото: Shutterstock

Владимир Каменецкий, Генеральный Директор и владелец ГК «СофтБаланс», Санкт-Петербург; лауреат премии «Генеральный Директор – 2013» в номинации «Успешное управление персоналом»

На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье

• Как повысить эффективность персонала, открыв сотрудникам доступ к информации о доходах и расходах каждого подразделения
• Как данные о зарплате коллег влияют на эффективность труда сотрудников.
• С какими сложностями можно столкнуться из-за открытых данных, какие способы существуют для их решения.

В работе нашей компании отсутствуют секреты перед своими работниками. Предоставлена для ознакомления любая информация по работе компании, включая финансовые факторы – от прибыли в работе подразделения до моей зарплаты или премии. Используются открытые и прозрачные двери в любое помещение – закрыты во всей компании только вентиляционная и серверные. Работать в подобных условиях действительно проще. Поговорим о том, как повысить эффективность персонала за счет внедрения такого подхода.

Как повысить эффективность персонала, внедрив подход открытости компании

Первое преимущество. Удается свободно обсуждать любые вопросы в деятельности компании, привлекая для дискуссии широкий круг специалистов – в условиях открытости не приходится тратить время и средства для соблюдения конфиденциальности.

• Правила управления персоналом: как помочь сотрудникам работать лучше

Второе преимущество. Действительно лучшее качество обслуживание клиентов. Многие клиенты компании используют услуги разных отделов компании. Для согласованности действий департамента предусмотрена CRM-система – в ней просмотреть всю историю общения с клиентом и его заказов может любой сотрудник. Не понадобятся расходы и силы для разработки различных механизмов распределения прав доступа – данные открыты для каждого работника.

Третье преимущество – отличный способ повысить эффективность персонала. Благодаря открытым комнатам больше нет барьеров для нормального общения сотрудников – удается эффективнее делиться профессиональным опытом. Поэтому, когда требуется решить сложную задачу в сжатые сроки, каждый сотрудник может написать «Подскажите, кто решал такую задачу – как справились?». И автор вопроса практически всегда получает в ответ разные варианты решения проблемы.

Повышение работоспособности персонала за счет знания всех зарплат

Каждый сотрудник может легко узнать о зарплатах коллеги – чтобы разобраться в принципах расчета. Достаточно для этого открыть документ в корпоративной системе, в которой указывается полный расчет зарплаты. Данные мы решили специально указывать в Excel, чтобы отразить расчет в простых формулах. Рассматривается схема расчета премий также регламентами. Каждый отдел предполагает свои алгоритмы расчета.

Данные о хорошем окладе некоторых коллег на самом деле способны стимулировать и других сотрудников. Ведь они видят реальность и перспективы в достижении действительно высоких зарплат. Тем более, мы не привлекаем сторонних руководителей – все начинали работать в нашей компании. У нас предусмотрена достаточно короткая карьерная лестница – в ней лишь 3 ступени управления. Однако мы не ограничиваем сотрудников в возможностях профессионального роста. При наличии энтузиазма и идей мы готовы открыть новое направление, чтобы их воплотить. По собственному опыту можем утверждать – при скрытии данных по зарплатам возникает даже больше преград, натянутых отношений и различных конфликтов.

Конечно, полностью открытая информация по зарплатам не может не приводить к недопониманию либо определенным вопросам наших работников. Их появление становится звоночком для руководителя – вновь нужно поработать с коллективом, объяснив принципы расчета зарплат, подумав над возможностями повышения вознаграждения. После таких бесед работники иногда решают перевестись в другое подразделение, выбрав более высокооплачиваемое направление.

• Как с помощью нематериальной мотивации добиться высочайшей производительности персонала

Эффективные рекомендации для создания открытой компании

При общедоступности всех корпоративных сведений коллектив оказывается более дружественным – без поводов для сплетен, слухов, вся энергия будет тратиться не на эти моменты, а для выполнения своей работы. К тому же, когда вся информация находится у всех на ладони, то уже поневоле приходится оставаться в тонусе и добиваться лучших результатов.

Если компания планируется проследовать по нашему принципу, можно рекомендовать несколько основных рекомендаций, как повысить эффективность персонала за счет подхода открытости компании.

1. Сначала следует навести порядк в своем управленческом учете. Не имеет смысла делиться недостоверной информацией. Должна работать информационная система, прежде всего, для глав компаний и их сотрудников, а не для налоговиков.
2. Нужно заняться информированием своих сотрудников по основным результатам работы компании. Сначала могу рекомендовать рассказать работникам про нефинансовые показатели – что выполнено для развития персонала, принятые меры для повышения качества услуги продукции, привлечения клиентов. Однако и финансовые данные без внимания оставлять не нужно. Если не готовы сразу сообщать данные по чистой прибыли, можно предложить работникам анализ валовой прибыли в разрезе центров финансовой ответственности, товарных групп.
3. Формулируем принципы распределения валовой прибыли по подразделениям. Следует определить, какие средства будут направления для развития направлений, какие для ФОТ, какие будут оставаться в компании. Нужно закрепить установленный порядок в регламенте. Одновременно определяются также правила расчета заработной платы. Для этого сложного процесса требуется время. На выходе должен быть результат, когда формула «просто мы так решили» не используется ни для одного работника, в том числе для гендиректора. Представить сначала правила распределения прибыли и формирования зарплаты нужно для руководителей подразделений. Если схема ими понята и принята можно передавать данные всему коллективу.
4. Следует определить регулярность передачи информации для сотрудников. Она определяется в зависимости от размера компании. В нашей компании было 10 сотрудников – и так всё оставалось на виду. Когда штат расширился до 40 человек, потребовались ежемесячные собрания. На текущий момент у нас 250 сотрудников – поэтому подводятся итоги собрания в рамках общего собрания раз в год. В общем доступе всегда находятся данные об итогах работы за квартал.
5. Основным фактором успеха становится активное участие и заинтересованность руководителя.

Временные затраты на повышение работоспособности персонала

Если информационная система обеспечивает быструю, достоверную и понятную информацию по результатам работы, зависят сроки перехода от количества сотрудников. Могу предположить формулу:

Количество месяцев = количество сотрудников/20. 


Следовательно, компании из 20 работников будет достаточно месяца. Если коллектив компании составляет тысячу сотрудников, то могут потребоваться годы – поскольку нужно изменить и корпоративную культуру организации.

• Кнутом или пряником: какой стиль управления персоналом подойдет Вашей компании

Справка