Банки все чаще внедряют ИИ в работу кол-центров и клиентских сервисов

Нейросети помогают операторам быстрее отвечать на вопросы клиентов и сокращают время обработки обращений Российские банки продолжают внедрять технологии искусственного интеллекта в работу контакт-центров и служб поддержки. Нейросети уже используют для обработки обращений, поиска ответов, анализа диалогов и помощи операторам в режиме реального времени. Такие решения в 2026 году развивают сразу несколько крупных банков. Одним из самых свежих примеров стал проект ВТБ. Как рассказал заместитель руководителя технологического блока банка Сергей Безбогов на конференции "Цифровая индустрия...