Сбер повысил уровень обслуживания для людей с особенностями речи в контактном центре

Фото: Фёдор Воронов/«Ямал-Медиа» Реклама. ПАО Сбербанк. ИНН: 7707083893. Erid: F7NfYUJCUneTVwhgFVrC Сбер обучил свои голосовые модели распознавать речь с нарушениями. Теперь голосовые ассистенты колл-центра могут лучше и точнее понимать вопросы клиентов после инсультов, клиентов с ДЦП, нарушениями слуха и другими особенностями, влияющими на речевую функцию. Для сбора данных Сбер привлёк свыше 200 людей с нарушениями речи, логопедов и дефектологов. Вместе они записали и структурировали массив данных из более чем 50 тыс. аудиозаписей. Это позволило создать модель более высокого качества,...