Росавтодор повышает уровень зрелости клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей»

В 2024 году Росавтодор отмечен Правительством Российской Федерации в числе 5 лучших федеральных органов исполнительной власти, успешно использующих принципы и стандарты клиентоцентричности. В минувшем году ведомство в полном объеме реализовало весь комплекс мероприятий Дорожной карты по внедрению таких стандартов, направленных как на внешних клиентов, так и на внутреннюю аудиторию. «Мы стремимся проактивно понимать «боли» клиента. Посмотреть на себя со стороны и оценить комфорт и качество предоставления государственных услуг нам помогают лаборатории пользовательского тестирования. Уже...